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打印賬單被收高額費(fèi)用 儲戶訴花旗銀行被駁回
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| 2013-06-25 來源：中國法院網(wǎng) 【收藏本文】 |
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因打印對賬單被收取了4200元費(fèi)用，儲戶王某將花旗銀行（中國）有限公司北京亞運(yùn)村支行告上法庭。記者今日獲悉，北京市第二中級人民法院終審駁回了王某的上訴，維持一審駁回其訴訟請求的判決。
2007年，王某在花旗銀行昆侖支行營業(yè)廳開立了花旗睿智理財(cái)賬戶（未選擇開通電子銀行）。2011年10月，王某到花旗亞運(yùn)村支行營業(yè)廳申請打印2007年11月至2011年10月的賬戶對賬單，支付了4200元打印費(fèi)后，共打印了94張A4紙。2012年3月7日，花旗亞運(yùn)村支行先后對王某賬戶進(jìn)行了3次操作，兩次打入4200元，交易描述分別注明“退款”和“月對賬單服務(wù)費(fèi)退款”，第三次扣除4200元，交易描述注明“取消退款”。
王某訴至一審法院稱，花旗銀行收取對賬單打印費(fèi)沒有法律依據(jù)和合同依據(jù)；自己賬戶確實(shí)到賬4200元，但無證據(jù)證明該款項(xiàng)系花旗銀行所稱退款；自己作為消費(fèi)者，有知情權(quán)和公平交易權(quán)，花旗銀行的行為給自己造成了精神損害，故要求該支行賠禮道歉，返還對賬單費(fèi)用并支付利息及公證費(fèi)用等共計(jì)5730元。
花旗銀行亞運(yùn)村支行辯稱，支行有權(quán)就提供查詢、復(fù)印對賬單業(yè)務(wù)收取服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)于法有據(jù)。提供存戶對賬單副本的服務(wù)不屬于實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的服務(wù)范圍，可以按照市場調(diào)節(jié)價(jià)收費(fèi)。王某重印歷史對賬單所需繳納服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是《業(yè)務(wù)費(fèi)率表》（2011年7月版），該表已依相關(guān)規(guī)定向銀監(jiān)會上海銀監(jiān)局報(bào)告，并以書面形式在營業(yè)廳公開擺放，同時還上傳至花旗中國公司官方網(wǎng)站，供客戶查閱。開戶行已通過郵局向王某開戶預(yù)留地址免費(fèi)寄送了常規(guī)月對賬單，王某要求一次性重印過去4年的對賬單，屬于常規(guī)寄送之外的、消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對賬單服務(wù)，不符合免除收費(fèi)的情形。王某經(jīng)客服及柜臺人員說明，在準(zhǔn)備重印賬單前和重印時已明知該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且支行已向王某退還了重印對賬單服務(wù)費(fèi)，案件訴訟標(biāo)的不存在，故請求駁回王某的訴訟請求。
一審法院經(jīng)審理判決駁回王某訴訟請求后，王某不服，上訴至北京市第二中級人民法院。
北京二中院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)查明的事實(shí)，王某到花旗昆侖支行申請開立賬戶時簽署了《客戶確認(rèn)書》，確認(rèn)其在開戶時收到《服務(wù)條款》、《業(yè)務(wù)費(fèi)率表》等文件，同時確認(rèn)其已認(rèn)真閱讀、充分理解并完全接受客戶在金融產(chǎn)品及服務(wù)條款和條件項(xiàng)下的義務(wù)和責(zé)任?！斗?wù)條款》中明確說明所有服務(wù)將適用法律規(guī)定以及銀行屆時的通行慣例收取費(fèi)用，銀行在客戶要求時須向客戶提供銀行的收費(fèi)表（可由銀行隨時修改）。《業(yè)務(wù)費(fèi)率表》（2011年7月版）明確規(guī)定，花旗睿智理財(cái)賬戶網(wǎng)上銀行電子對賬單免費(fèi)，首次索取12個月內(nèi)的紙質(zhì)對賬單免費(fèi)，申請超出上述范圍的對賬單超過1個月每份100元。王某開戶時沒有申請開立電子銀行，也沒有明確申請電子對賬單，開戶行按照《服務(wù)條款》按月郵寄了對賬單及客戶交易摘要。該案中，王某打印涉案47個月賬單超出了上述免費(fèi)賬單范圍，按約定屬收費(fèi)范圍。2011年10月，王某在與銀行客服熱線及工作人員溝通過程中，已明確知悉了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)額，亦未提出異議。一審法院向銀監(jiān)會發(fā)函調(diào)查的結(jié)果表明，花旗銀行（中國）有限公司已就2011年7月版服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)履行了相關(guān)報(bào)備手續(xù)。因此，花旗亞運(yùn)村支行就王某打印47個月對賬單收取服務(wù)費(fèi)用，符合雙方的合同約定。一審期間，花旗亞運(yùn)村支行為解決爭議已將收取的服務(wù)費(fèi)用全額退還給王某，王某要求銀行賠禮道歉、支付利息及公證費(fèi)的主張缺乏事實(shí)和法律依據(jù)。據(jù)此，作出上述判決。
法官釋法：
《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》規(guī)定，根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場競爭狀況，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)范圍為：（一）人民幣基本結(jié)算類業(yè)務(wù)，包括：銀行匯票、銀行承兌匯票、本票、支票、匯兌、委托收款、托收承付；（二）中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、國家發(fā)展和改革委員會根據(jù)對個人、企事業(yè)的影響程度以及市場競爭狀況確定的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目。除前款規(guī)定外，商業(yè)銀行提供的其他服務(wù)，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（2011年3月9日，銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布銀監(jiān)發(fā)（2011）22號文）規(guī)定免除部分服務(wù)收費(fèi)，其中從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶的服務(wù)收費(fèi)包括：以紙質(zhì)方式提供本行當(dāng)月對賬單的收費(fèi)（至少每月一次），部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對賬單除外；以紙質(zhì)方式提供12個月內(nèi)本行對賬單的收費(fèi)（至少每年一次），部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對賬單除外。本案中，王某打印的對賬單跨越47個月，依照上述文件規(guī)定不屬于全部免費(fèi)范圍，對于上述文件未明確要求免費(fèi)的服務(wù)，應(yīng)屬市場調(diào)節(jié)價(jià)范疇。
市場調(diào)節(jié)價(jià)范圍內(nèi)的服務(wù)定價(jià)合理、合法問題。首先，根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》規(guī)定，商業(yè)銀行制定服務(wù)價(jià)格，應(yīng)至少于執(zhí)行前15個工作日向銀監(jiān)會報(bào)告，并應(yīng)至少于執(zhí)行前10個工作日在相關(guān)營業(yè)場所公告。其次，按照《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》，商業(yè)銀行制定服務(wù)價(jià)格、提供銀行服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、誠信和質(zhì)價(jià)相符的原則，以銀行客戶為中心，增加服務(wù)品種，改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，由商業(yè)銀行總行、外國銀行分行（有主報(bào)告行的，由其主報(bào)告行）自行制定和調(diào)整。商業(yè)銀行制定和調(diào)整價(jià)格時應(yīng)充分考慮個人和企事業(yè)的承受能力。再次，我國《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。合同期內(nèi)，銀行對《業(yè)務(wù)費(fèi)率表》所載服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)當(dāng)遵循合同法的基本規(guī)則和行
業(yè)管理的具體要求，本著公平原則，區(qū)分服務(wù)類型及職能屬性，充分考量客戶的承受能力及銀行自身發(fā)展需求。
本案中，王某開戶時的《服務(wù)條款》、《業(yè)務(wù)費(fèi)率表》（2007年4月版）均是銀行提供的格式文本，客戶沒有更多的選擇權(quán)；涉案47個月94頁賬單收費(fèi)4200元，在沒有相應(yīng)證據(jù)佐證其合理性的情況下，以普通公眾的通常判斷，明顯超出該項(xiàng)服務(wù)的具體工本費(fèi)用支出，確有失公允，應(yīng)予調(diào)整。在案件審理過程中，花旗銀行自2012年4月1日起實(shí)施了新的《業(yè)務(wù)費(fèi)率表》，其中列明提供存戶綜合月結(jié)對賬單，花旗睿智理財(cái)賬戶12個月內(nèi)的紙質(zhì)綜合月結(jié)對賬單免費(fèi)，12個月以上每份每月30元，最高收取300元。
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