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消費(fèi)者在網(wǎng)上購物享有“七天無理由退貨”的權(quán)利，已成為共識，但很多商家以“定制商品”為由，聲稱“不接受任何理由退貨退款”。那么，當(dāng)“買家秀”≠“賣家秀”時(shí)，“定制商品”真的不能退貨退款嗎？
2023年2月13日，原告張華（化名）通過某平臺，向被告藍(lán)天家具公司（化名）定制了一款洞石收銀臺，雙方協(xié)商價(jià)款為8500元。張華通過微信支付了貨款。然而，張華收到貨后，發(fā)現(xiàn)收銀臺的部分抽屜無法正常打開使用，且尺寸與定制要求不符。故張華要求退貨退款，被告藍(lán)天家具公司則以該商品為定制商品且已安裝無法退回為由，拒絕了張華的請求。雙方協(xié)商未果，張華遂訴至湖北省枝江市人民法院。 法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百八十二條規(guī)定，履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。 本案中，被告提供的洞石收銀臺存在部分抽屜無法正常開關(guān)和寬度超過定制尺寸2cm的問題，已經(jīng)影響到原告的正常使用，且被告亦表示該尺寸誤差不可修復(fù)，因此原告要求退貨符合法律規(guī)定。被告辯稱商品為定制商品且安裝后無法退貨，但《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條所規(guī)定的是，消費(fèi)者定制商品不適用七天無理由退貨原則，并未限定定制商品存在質(zhì)量問題時(shí)不能退貨。 此外，案涉洞石收銀臺需要專業(yè)人員安裝后方能使用，且相應(yīng)質(zhì)量問題非安裝后無法查驗(yàn)，故被告主張洞石收銀臺安裝后即無法退回，有免除自身違約責(zé)任、加重買受方質(zhì)量檢驗(yàn)義務(wù)之嫌，明顯缺乏合理性。 據(jù)此，法院判決被告向原告返還貨款8500元，原告將其購買的洞石收銀臺返還給被告，產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用由被告承擔(dān)。 法官說法 本案的爭議焦點(diǎn)在于網(wǎng)購定制商品能否要求退貨退款？根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，消費(fèi)者定作的商品，一般情況下不適用七天無理由退貨。但如果收到的定制商品存在質(zhì)量問題或者與賣家展示有明顯區(qū)別，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，賣家可以及時(shí)申請退貨退款。 隨著網(wǎng)絡(luò)購物不斷發(fā)展，小到食品、海鮮、水果，大到家具、家電、奢飾品，選擇網(wǎng)絡(luò)購物的人群不斷增多，隨之而來的糾紛也日益增多。消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中，應(yīng)選擇信譽(yù)良好的商家，并注意保存好交易記錄、聊天記錄、購物發(fā)票、快遞單據(jù)、保修卡等相關(guān)證據(jù)材料。同時(shí)，還應(yīng)留意網(wǎng)購平臺上的相關(guān)條款規(guī)定，提高防范意識，警惕消費(fèi)陷阱。
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