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社區(qū)團(tuán)購是當(dāng)下新興的購物消費(fèi)行為，但該種購物模式為廣大消費(fèi)者帶來便捷的同時(shí)，也極易產(chǎn)生維權(quán)難的問題。2024年年初，浙江省杭州市余杭區(qū)人民法院集中收到針對同一被告的買賣合同糾紛130余起，皆為團(tuán)購群的團(tuán)長受騙，130余名團(tuán)員因貨物“下落不明”提起維權(quán)訴訟。
最終，余杭區(qū)法院借助“立-調(diào)-審”集約高效的辦案流程，充分發(fā)揮出前端社會治理及立案、調(diào)解、送達(dá)、開庭等審判環(huán)節(jié)“一庭通辦”優(yōu)勢，通過“示范審理+司法確認(rèn)”，一攬子化解130余起買賣合同糾紛。 社區(qū)團(tuán)購起糾紛，130余人集體訴訟 “品牌家電優(yōu)惠多多，帶官網(wǎng)旗艦店鏈接問價(jià)，可七天無理由退貨。”2023年10月，周先生在新交付小區(qū)的微信業(yè)主群里看到團(tuán)長趙亮發(fā)的家電銷售廣告，想到新房家電還沒著落，便加微信咨詢?！斑@款海爾520冰箱線上旗艦店賣7800元，我內(nèi)部拿貨價(jià)只要5200元。”趙亮說。 商品價(jià)格優(yōu)惠，售后也有保障，出于對鄰居的信任及支持，2023年11月4日，周先生通過微信轉(zhuǎn)賬購買了冰箱、彩電、掃地機(jī)器人3件家電合計(jì)1.9萬元。趙亮承諾，從下單后第二天起算，家電類25天至30天內(nèi)能到貨。周先生耐心等待，但是到12月底仍未發(fā)貨，多次催討未果，因雙方未簽訂合同，遂向趙亮戶籍所在地余杭區(qū)法院起訴，要求退款。 類似的情況也發(fā)生在其他團(tuán)購成員身上，因余杭區(qū)法院實(shí)行買賣合同糾紛由指定人民法庭集中審理，自2024年1月底開始，余杭區(qū)法院瓶窯人民法庭陸續(xù)收到周先生等人起訴趙亮的買賣合同糾紛共計(jì)130余件，涉及金額130余萬元。 因糾紛數(shù)量較多，瓶窯法庭將糾紛分流至駐庭調(diào)解員開展訴前調(diào)解，并指派訴前調(diào)解指導(dǎo)法官楊春海跟進(jìn)。 矛盾未解心結(jié)深，訴前調(diào)解推進(jìn)難 “新房裝修在看家電，前同事江杉稱有品牌家電的拿貨渠道，價(jià)格低且保證是正品。我買了之后很快到貨，是京東配送的，也確實(shí)是正品，想著小區(qū)業(yè)主應(yīng)該都有這個(gè)需求，就在業(yè)主微信群內(nèi)發(fā)布相關(guān)信息?！彪娫捓铮w亮和調(diào)解員講起事情經(jīng)過，“后來陸續(xù)有多名業(yè)主咨詢優(yōu)惠家電信息，因供貨價(jià)格低廉，我覺得可以賺取差價(jià)，就組建了家電購買微信群，開展團(tuán)購活動。” 調(diào)解中，趙亮說出了自己的不解：“我被騙了，我也是受害者，一開始對方發(fā)貨很準(zhǔn)時(shí)，但是2023年11月份借口‘雙十一’活動貨源緊張，家電發(fā)貨周期延長，有400多個(gè)訂單沒發(fā)，我感覺有點(diǎn)不對勁，正準(zhǔn)備元旦過后去找江杉，結(jié)果他說他的上游渠道因涉嫌詐騙被重慶的派出所拘留了?！?/p> 提到原告方的訴求，趙亮態(tài)度堅(jiān)決，認(rèn)為自己被騙，同樣拿不回錢，也沒錢退還貨款。楊春海了解案情后，發(fā)現(xiàn)趙亮已將所有團(tuán)購利潤拿出來退還貨款，自己也有2萬貨物未到，確實(shí)無錢支付，且以該案涉及刑事案件為由不同意調(diào)解。 由于這批糾紛的原告方都不居住在余杭區(qū)，且當(dāng)時(shí)臨近春節(jié)，原告方通過微信群等方式溝通，情緒都很激動。為穩(wěn)定原告方情緒，及時(shí)確定案件事實(shí)，楊春海在春節(jié)前及時(shí)召集原告代理人、原告代表，釋明糾紛處理進(jìn)度、目前采取的措施、存在困難及下一步工作安排等，對各當(dāng)事人的未退貨款進(jìn)行核對，并依據(jù)原告方申請，對被告的財(cái)產(chǎn)采取了保全措施。 2024年3月，楊春海持續(xù)跟進(jìn)該系列糾紛的調(diào)解工作，由于趙亮堅(jiān)持要等他被詐騙的事情解決后，再來處理這些糾紛，調(diào)解一直無法實(shí)質(zhì)推進(jìn)。 “示范審理”解難題，涉眾糾紛終化解 隨后，余杭區(qū)法院決定從目前起訴到法院的130余起糾紛中選擇最具代表性的一起案件進(jìn)行開庭審理，引導(dǎo)原告代表理解“示范審理”是為了更好地查明事實(shí)、明晰責(zé)任，并非讓其他案件拖延不判。 立案后，原告方的情緒已經(jīng)基本穩(wěn)定，但趙亮一直囿于自己被騙，拒絕溝通。承辦法官孟斌積極轉(zhuǎn)變思路，“你看，這100多個(gè)向你購買家電的人跟最初的你是一樣的，都想著新房裝修，能省一點(diǎn)是一點(diǎn)，你因?yàn)樾湃谓级蛩徺I，他們也是因?yàn)橄嘈拍愣蚰阗徺I……”孟斌引導(dǎo)他從避免影響正常工作和生活的角度出發(fā)，在向江杉追討貨款的同時(shí)，也積極處理趙亮與原告方的糾紛。 “趙亮也是自己低價(jià)買到了正品，才想著跟大家一起享受優(yōu)惠的，只是沒想到識人不清。‘90后’在外打拼也不容易，現(xiàn)在他也在積極籌錢退款了，大家也互相體諒下。”孟斌同時(shí)做原告方的工作。 最終，雙方達(dá)成調(diào)解方案：趙亮于今年7月底前將貨款付清，原告方也同意不追討相應(yīng)利息。當(dāng)天，其余130余起案件也達(dá)成調(diào)解協(xié)議，法院出具了司法確認(rèn)裁定書。至此，該起涉眾糾紛案件妥善得以化解。 2022年4月起，余杭區(qū)法院試行買賣合同糾紛由瓶窯法庭集中受理，法庭由訴前團(tuán)隊(duì)扎實(shí)的前端調(diào)解工作和審判團(tuán)隊(duì)高效的后端示范審判共同發(fā)揮作用。2024年1月至4月，瓶窯法庭一審審結(jié)買賣合同糾紛案件347件，訴前調(diào)解成功675件。 （文中當(dāng)事人名字均為化名）
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