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如今網(wǎng)絡(luò)購物盛行，當(dāng)直播間主播打出“最后一小時(shí)”“全網(wǎng)最低價(jià)”“最后一百單”等促銷用語，以網(wǎng)絡(luò)直播形式實(shí)時(shí)對(duì)商品或者服務(wù)進(jìn)行展示宣傳，在讓消費(fèi)者得到新的購物體驗(yàn)的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情形。部分電商存在以假亂真、以次充好、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、價(jià)格欺詐、售后不到位等行為，面對(duì)這些行為，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？讓我們通過廣西扶綏縣人民法院的案例了解相關(guān)的法律問題。 2024年12月20日，韋某通過某網(wǎng)購平臺(tái)直播間，以949元購買了1個(gè)金戒指，商品名稱為“黃金戒指男女款999足金情侶對(duì)戒，13號(hào)，1.5g”。收到商品后，韋某感覺戒指材質(zhì)與直播間宣傳的不一樣，于是向商家詢問戒指的材質(zhì)，商家并未作出回應(yīng)，僅智能答復(fù)可申請(qǐng)七天無理由退換貨后，就不再與韋某進(jìn)行溝通。 韋某隨后委托某金銀珠寶首飾質(zhì)量檢測(cè)中心檢測(cè)其購買的戒指，檢驗(yàn)中心鑒定結(jié)果為：戒指檢驗(yàn)結(jié)論總質(zhì)量2.45g，金含量：422.4‰，銀含量577.5‰。韋某認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳、售賣假貨屬欺詐行為，于是將商家訴至法院，要求退回貨款并作三倍賠償及賠償鑒定費(fèi)等。 扶綏縣人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。 據(jù)此，當(dāng)事人一方要求懲罰性賠償?shù)那疤崾墙?jīng)營(yíng)者存在欺詐行為。另外，故意告知虛假情況，或者負(fù)有告知義務(wù)的人故意隱瞞真實(shí)情況，致使當(dāng)事人基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)作出意思表示的，也可以認(rèn)定為欺詐。 本案中，商家向韋某銷售的案涉戒指其宣傳及標(biāo)題均為999足金，與檢測(cè)報(bào)告中的檢測(cè)結(jié)果銀含量超過金含量不符，商家存在故意告知商品虛假情況，或者隱瞞商品真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者下單購買，騙取消費(fèi)者價(jià)款的行為，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐。 依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，故對(duì)韋某主張商家退還貨款并按涉案商品價(jià)款的三倍予以賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求予以支持。扶綏法院依法判決商家退還貨款、支付賠償款共計(jì)3796元。 法官提醒： 如今消費(fèi)領(lǐng)域新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，各種購物平臺(tái)大量涌現(xiàn)，人們?cè)谙硎芫W(wǎng)絡(luò)購物帶來的便利的同時(shí)，一系列消費(fèi)糾紛也不斷增長(zhǎng)。部分商家和主播為了追求銷量和人氣，往往會(huì)對(duì)自己商品的品質(zhì)、價(jià)值、材質(zhì)進(jìn)行夸大宣傳，對(duì)商品的實(shí)時(shí)庫存作饑餓營(yíng)銷，使用濾鏡和特定角度展示商品，從而使消費(fèi)者陷入貨不對(duì)板等誤區(qū)。 對(duì)此，請(qǐng)廣大消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量選擇證照齊全、經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)、誠信度好的商家，購買前多了解產(chǎn)品的有關(guān)材質(zhì)、成份等信息。若遇到虛假宣傳等問題時(shí)，要及時(shí)保存證據(jù)，以便于后續(xù)維權(quán)。
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