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“如果未取得證書，我們收取的費(fèi)用全部退還！”考證熱潮下，“不過包退” 成了不少機(jī)構(gòu)的招牌承諾，可當(dāng)學(xué)員真的沒通過考試想退費(fèi)，卻遭遇各種難題，這樣的承諾是否真的有效？近日，福建省福州市鼓樓區(qū)人民法院審結(jié)一起服務(wù)合同糾紛。 2023年10月，黃某與福建某信息咨詢公司簽訂《咨詢服務(wù)協(xié)議》，約定由福建某信息咨詢公司為黃某提供考前培訓(xùn)、考情咨詢等服務(wù)，若黃某在服務(wù)期內(nèi)未取得消防設(shè)施操作員資格證書，該咨詢公司應(yīng)將收取的咨詢服務(wù)費(fèi)全部退還。黃某為此支付服務(wù)費(fèi)用11000元。 期間，黃某按照該咨詢公司安排，分別于2024年5月、2024年7月參加消防設(shè)施操作員考試，結(jié)果均未能通過。合同到期后，黃某申請退費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)該咨詢公司已經(jīng)關(guān)門，通過電話、微信等均聯(lián)系不上，于是訴至鼓樓法院，要求該咨詢公司退還服務(wù)費(fèi)、兩次考試花費(fèi)的車費(fèi)及住宿費(fèi)。 鼓樓法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方簽訂服務(wù)合同，均應(yīng)依約履行。黃某已經(jīng)按約支付服務(wù)費(fèi)用，但兩次考試均未通過，根據(jù)雙方簽訂的《咨詢服務(wù)協(xié)議》的約定，應(yīng)將收取的服務(wù)費(fèi)用全部退還。關(guān)于車費(fèi)、住宿費(fèi)的主張，黃某未提交證據(jù)證明，法院不予支持。 最終，法院判決福建某信息咨詢公司退還黃某服務(wù)費(fèi)11000元，駁回黃某其他訴訟請求。 法官說法： 部分教育機(jī)構(gòu)打著“保過”“快速拿證”等宣傳語，通過虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，而獲得國家認(rèn)可的資格證書、學(xué)歷證書等，必須嚴(yán)格遵照官方設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)與流程，絕無“花錢買證”“考試包過” 等所謂捷徑可言。 關(guān)于高等學(xué)歷繼續(xù)教育，教育部辦公廳等五部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)歷繼續(xù)教育廣告發(fā)布管理的通知》中，早已明確規(guī)范廣告發(fā)布行為，廣告內(nèi)容不得出現(xiàn)“無需學(xué)習(xí)”“無需上課”等虛假違規(guī)內(nèi)容，不得出現(xiàn)“快速取證”“免考包過”“考不過退款”等對教育效果作出明示或者暗示的保證性承諾。 教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守誠信原則，不鉆合同漏洞、不玩文字游戲，將重心放在提升課程質(zhì)量與優(yōu)化教學(xué)服務(wù)上。 各位考生在報(bào)名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之前，要注意審查機(jī)構(gòu)的相應(yīng)資質(zhì)、師資力量以及商業(yè)信譽(yù)，可通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等平臺(tái)查詢相關(guān)信息。在簽訂合同時(shí)，要認(rèn)真閱讀合同條款，尤其要仔細(xì)查看條款與廣告宣傳、口頭承諾是否一致，并注意保留好合同、付款憑證等證據(jù)，以便后期發(fā)生糾紛時(shí)依法維權(quán)。（撰稿人：胡麗麗 審核人：顏凌）
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