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“如果未取得證書，我們收取的費用全部退還！”考證熱潮下，“不過包退” 成了不少機構的招牌承諾，可當學員真的沒通過考試想退費，卻遭遇各種難題，這樣的承諾是否真的有效？近日，福建省福州市鼓樓區(qū)人民法院審結一起服務合同糾紛。 2023年10月，黃某與福建某信息咨詢公司簽訂《咨詢服務協(xié)議》，約定由福建某信息咨詢公司為黃某提供考前培訓、考情咨詢等服務，若黃某在服務期內未取得消防設施操作員資格證書，該咨詢公司應將收取的咨詢服務費全部退還。黃某為此支付服務費用11000元。 期間，黃某按照該咨詢公司安排，分別于2024年5月、2024年7月參加消防設施操作員考試，結果均未能通過。合同到期后，黃某申請退費，卻發(fā)現(xiàn)該咨詢公司已經(jīng)關門，通過電話、微信等均聯(lián)系不上，于是訴至鼓樓法院，要求該咨詢公司退還服務費、兩次考試花費的車費及住宿費。 鼓樓法院經(jīng)審理認為，雙方簽訂服務合同，均應依約履行。黃某已經(jīng)按約支付服務費用，但兩次考試均未通過，根據(jù)雙方簽訂的《咨詢服務協(xié)議》的約定，應將收取的服務費用全部退還。關于車費、住宿費的主張，黃某未提交證據(jù)證明，法院不予支持。 最終，法院判決福建某信息咨詢公司退還黃某服務費11000元，駁回黃某其他訴訟請求。 法官說法： 部分教育機構打著“保過”“快速拿證”等宣傳語，通過虛假宣傳誤導消費者，而獲得國家認可的資格證書、學歷證書等，必須嚴格遵照官方設定的標準與流程，絕無“花錢買證”“考試包過” 等所謂捷徑可言。 關于高等學歷繼續(xù)教育，教育部辦公廳等五部門聯(lián)合發(fā)布的《關于加強高等學歷繼續(xù)教育廣告發(fā)布管理的通知》中，早已明確規(guī)范廣告發(fā)布行為，廣告內容不得出現(xiàn)“無需學習”“無需上課”等虛假違規(guī)內容，不得出現(xiàn)“快速取證”“免考包過”“考不過退款”等對教育效果作出明示或者暗示的保證性承諾。 教育培訓機構應當遵守誠信原則，不鉆合同漏洞、不玩文字游戲，將重心放在提升課程質量與優(yōu)化教學服務上。 各位考生在報名培訓機構之前，要注意審查機構的相應資質、師資力量以及商業(yè)信譽，可通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等平臺查詢相關信息。在簽訂合同時，要認真閱讀合同條款，尤其要仔細查看條款與廣告宣傳、口頭承諾是否一致，并注意保留好合同、付款憑證等證據(jù)，以便后期發(fā)生糾紛時依法維權。（撰稿人：胡麗麗 審核人：顏凌）
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