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在淘寶上開網(wǎng)店，卻因多次銷售假貨而被淘寶永久查封賬號。彭先生覺得自己很冤，他稱貨源是淘寶公司提供的，貨物有問題在于淘寶公司審核不嚴(yán)。去年5月，彭先生將浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司告上法庭。3月20日，市中級法院通報了這起合同糾紛的終審判決，彭先生的索賠訴求被駁回。

■賬號被封自感很冤，店家起訴淘寶索賠

2015年4月，彭先生注冊了淘寶網(wǎng)店，經(jīng)營洗護(hù)用品，但店鋪經(jīng)營了僅一年時間，就被封了賬號。2016年5月11日，彭先生的網(wǎng)店收到淘寶發(fā)來的違規(guī)通知，內(nèi)容為“您有一條出售假冒商品違規(guī)， 違規(guī)編號為3100959763”。彭先生覺得很冤枉?！柏浽词怯商詫毠咎峁┑模绻蓄櫩鸵掠唵?，我就給阿里巴巴廠家讓其發(fā)貨，廠家有淘寶公司第三方提供的工商注冊號、營業(yè)執(zhí)照等信息認(rèn)證。”彭先生認(rèn)為，貨物有問題過錯在于淘寶公司審核不嚴(yán)，淘寶公司應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任。

為此，彭先生還曾坐車到杭州與淘寶溝通，但無果。無奈之下，他起訴到市第一法院，要求淘寶公司退還加盟費、學(xué)習(xí)費、軟件購買費和網(wǎng)店被封導(dǎo)致無法獲得售后商品的損失、店鋪價值合計5萬余元。

■無法證明商品來源，法院終審駁回訴求

在法庭上，淘寶公司稱，淘寶公司在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)彭先生多次銷售假冒商品且為同一種類，違反相關(guān)約定，情節(jié)嚴(yán)重。淘寶公司多次提醒彭先生提交申訴材料并對店鋪內(nèi)商品進(jìn)行自檢自查。

“但是，彭先生仍繼續(xù)銷售該類產(chǎn)品，他申訴時只提交了自己的店鋪和交易信息，無法證明被處罰商品的真實來源。而且，彭先生申訴證據(jù)中所列的阿里巴巴商家也因多次售假被平臺處罰?！碧詫毠镜拇砣朔Q。

法院認(rèn)為，淘寶公司用戶眾多，采用信息層面的方式對涉嫌低價出售假冒商品的用戶進(jìn)行溫馨提示及相應(yīng)處罰，是適當(dāng)?shù)姆绞健＞W(wǎng)絡(luò)商品銷售的服務(wù)對象分布廣，數(shù)量多，應(yīng)當(dāng)遵循最大誠信原則。淘寶公司對彭先生發(fā)出溫馨提示，出發(fā)點是為了維護(hù)交易安全，但彭先生涉嫌低價出售假冒商品，對淘寶公司的四次提示及處罰，僅申訴一次且依據(jù)不足，其余三次不作回復(fù)，明顯違反了雙方的服務(wù)協(xié)議。

因此，在給予賣家彭先生充足的申訴時間而他無法證明商品真實來源的情況下，淘寶公司根據(jù)相關(guān)協(xié)議內(nèi)容作出關(guān)閉店鋪的處罰合理合法，并無不當(dāng)。去年11月，市第一法院一審駁回了彭先生的訴求。他隨后向市中級法院提出上訴。近日，市中院終審駁回上訴，維持原判。