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11月3日，市第一法院通報(bào)了一起經(jīng)典的網(wǎng)購(gòu)合同糾紛維權(quán)案例?；ń?000元買(mǎi)來(lái)的筆記本，林先生使用4年后偶然發(fā)現(xiàn)原來(lái)非正品。他去年9月將商家告上法庭，要求退一賠三。近日，商家張某被判構(gòu)成欺詐，法院判決其退還林先生4998元并賠償14994元。 網(wǎng)購(gòu)品牌筆記本，4年后發(fā)現(xiàn)是假貨 2015年，林先生在淘寶一星皇冠店鋪“九城數(shù)碼武漢店”購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“Asus/華碩K550K550JK4710 15寸筆記本電腦i7四核獨(dú)顯超薄游戲本”，頁(yè)面價(jià)格為5881元，實(shí)付款4998元。宣傳圖有“30天質(zhì)量問(wèn)題包換新機(jī)”“3年店鋪保修”“終身保障”等字樣，并有標(biāo)識(shí)“正100%正品”圖樣。 購(gòu)買(mǎi)使用4年后，林先生偶然發(fā)現(xiàn)該筆記本有異樣。原來(lái)，官網(wǎng)顯示的同型號(hào)機(jī)器觸摸板位于中間偏左位置，而自己的筆記本位于中間位置。2019年5月12日，林先生聯(lián)系到該網(wǎng)店，該店鋪名稱(chēng)已改名為“九城筆記本電腦”。林先生向該店鋪發(fā)送了涉案訂單截圖，以對(duì)方售假為由提出交涉，但一直未收到回復(fù)。 直至2019年5月20日，林先生再次向該店鋪發(fā)送消息“準(zhǔn)備應(yīng)訴吧”，店鋪工作人員才回應(yīng)道“我那天查了一下，你15年買(mǎi)的好像，四年過(guò)去了說(shuō)是山寨本。真有意思”“我懶得跟你扯”。去年9月12日，林先生起訴到法院，向商家主張“退一賠三”。 商家消極回應(yīng)，法院判決“退一賠三” 市第一法院審理認(rèn)為，林先生通過(guò)淘寶平臺(tái)聯(lián)系網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者張某維權(quán)時(shí)，張某消極回應(yīng)，致使林先生通過(guò)淘寶平臺(tái)未能解決涉案糾紛，涉案商品宣傳頁(yè)上承諾的“終身保障”并未實(shí)現(xiàn)。如今，林先生提供了涉案筆記本與華碩同型號(hào)筆記本存在明顯差異的圖片資料，在張某未到庭抗辯及提供證據(jù)反駁的情況下，法院采信了林先生的主張，認(rèn)定林先生買(mǎi)的筆記本電腦并非正品。 近日，法院一審判決張某向林先生退還貨款4998元。同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”法院據(jù)此判決張某存在欺詐行為，應(yīng)向林先生賠償14994元（4998元×3）。 以案說(shuō)法 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)聊天記錄可作維權(quán)憑證，商家構(gòu)成欺詐須“退一賠三” 市第一法院民二庭賀鐵斌法官介紹，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和傳統(tǒng)的實(shí)體店購(gòu)物不同，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者并不能直接地對(duì)商品進(jìn)行“望聞問(wèn)切”，往往只能通過(guò)商家的文字、圖片、視頻或者直播的展示來(lái)了解商品信息，因而對(duì)商品的了解往往并不及實(shí)體店購(gòu)物的全面直觀(guān)。 因而，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上良莠不齊的商家，為避免在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中誤入雷區(qū)，首先，建議消費(fèi)者在正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物，如果有糾紛發(fā)生，淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)為消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)者的工商登記信息或者身份信息；其次，對(duì)有購(gòu)買(mǎi)意向的商品，務(wù)必仔細(xì)瀏覽涉案商品的網(wǎng)頁(yè)詳情，詳細(xì)了解商品信息。 賀法官建議，消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)的聊天軟件與商家客服就商品屬性、質(zhì)量、品牌等進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn)，萬(wàn)一發(fā)生糾紛，可以作為有利證據(jù)。最后，如果收到了“貨不對(duì)版”“以次充好”的商品，請(qǐng)及時(shí)提出異議，妥善保管收到的商品，并保存賣(mài)家店鋪對(duì)于商品品質(zhì)、性能等作出承諾的網(wǎng)頁(yè)，必要時(shí)可以采取公證手段。 “消費(fèi)者可以先行通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)的解紛機(jī)制、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等對(duì)糾紛進(jìn)行解決。解決不了的，也可以向法院提起訴訟?！辟R法官說(shuō)，根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，商家提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可以向商家提出懲罰性賠償，賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
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