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11月3日，市第一法院通報(bào)了一起經(jīng)典的網(wǎng)購合同糾紛維權(quán)案例?；ń?000元買來的筆記本，林先生使用4年后偶然發(fā)現(xiàn)原來非正品。他去年9月將商家告上法庭，要求退一賠三。近日，商家張某被判構(gòu)成欺詐，法院判決其退還林先生4998元并賠償14994元。 網(wǎng)購品牌筆記本，4年后發(fā)現(xiàn)是假貨 2015年，林先生在淘寶一星皇冠店鋪“九城數(shù)碼武漢店”購買了一臺“Asus/華碩K550K550JK4710 15寸筆記本電腦i7四核獨(dú)顯超薄游戲本”，頁面價(jià)格為5881元，實(shí)付款4998元。宣傳圖有“30天質(zhì)量問題包換新機(jī)”“3年店鋪保修”“終身保障”等字樣，并有標(biāo)識“正100%正品”圖樣。 購買使用4年后，林先生偶然發(fā)現(xiàn)該筆記本有異樣。原來，官網(wǎng)顯示的同型號機(jī)器觸摸板位于中間偏左位置，而自己的筆記本位于中間位置。2019年5月12日，林先生聯(lián)系到該網(wǎng)店，該店鋪名稱已改名為“九城筆記本電腦”。林先生向該店鋪發(fā)送了涉案訂單截圖，以對方售假為由提出交涉，但一直未收到回復(fù)。 直至2019年5月20日，林先生再次向該店鋪發(fā)送消息“準(zhǔn)備應(yīng)訴吧”，店鋪工作人員才回應(yīng)道“我那天查了一下，你15年買的好像，四年過去了說是山寨本。真有意思”“我懶得跟你扯”。去年9月12日，林先生起訴到法院，向商家主張“退一賠三”。 商家消極回應(yīng)，法院判決“退一賠三” 市第一法院審理認(rèn)為，林先生通過淘寶平臺聯(lián)系網(wǎng)店經(jīng)營者張某維權(quán)時(shí)，張某消極回應(yīng)，致使林先生通過淘寶平臺未能解決涉案糾紛，涉案商品宣傳頁上承諾的“終身保障”并未實(shí)現(xiàn)。如今，林先生提供了涉案筆記本與華碩同型號筆記本存在明顯差異的圖片資料，在張某未到庭抗辯及提供證據(jù)反駁的情況下，法院采信了林先生的主張，認(rèn)定林先生買的筆記本電腦并非正品。 近日，法院一審判決張某向林先生退還貨款4998元。同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！狈ㄔ簱?jù)此判決張某存在欺詐行為，應(yīng)向林先生賠償14994元（4998元×3）。 以案說法 網(wǎng)購平臺聊天記錄可作維權(quán)憑證，商家構(gòu)成欺詐須“退一賠三” 市第一法院民二庭賀鐵斌法官介紹，網(wǎng)絡(luò)購物和傳統(tǒng)的實(shí)體店購物不同，網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者并不能直接地對商品進(jìn)行“望聞問切”，往往只能通過商家的文字、圖片、視頻或者直播的展示來了解商品信息，因而對商品的了解往往并不及實(shí)體店購物的全面直觀。 因而，面對網(wǎng)絡(luò)上良莠不齊的商家，為避免在網(wǎng)絡(luò)購物中誤入雷區(qū)，首先，建議消費(fèi)者在正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺購物，如果有糾紛發(fā)生，淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺會為消費(fèi)者提供經(jīng)營者的工商登記信息或者身份信息；其次，對有購買意向的商品，務(wù)必仔細(xì)瀏覽涉案商品的網(wǎng)頁詳情，詳細(xì)了解商品信息。 賀法官建議，消費(fèi)者應(yīng)通過購物平臺的聊天軟件與商家客服就商品屬性、質(zhì)量、品牌等進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn)，萬一發(fā)生糾紛，可以作為有利證據(jù)。最后，如果收到了“貨不對版”“以次充好”的商品，請及時(shí)提出異議，妥善保管收到的商品，并保存賣家店鋪對于商品品質(zhì)、性能等作出承諾的網(wǎng)頁，必要時(shí)可以采取公證手段。 “消費(fèi)者可以先行通過購物平臺的解紛機(jī)制、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會等對糾紛進(jìn)行解決。解決不了的，也可以向法院提起訴訟。”賀法官說，根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，商家提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可以向商家提出懲罰性賠償，賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
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